联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
感谢您对赏金女王的关注与支持。无论您是遇到了游戏内的问题、有商务合作的意向，还是希望提供产品反馈，我们都乐于倾听您的声音。本页面为您整理了所有可用的联系渠道、各部门的职能分工、服务时间以及常见问题的快速解决方案，帮助您以最高效的方式获得所需支持。
官方联系方式总览
我们提供了多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度与性质选择最适合的方式。所有官方渠道均经过实名认证与官方标识验证，请务必通过以下信息联系我方，谨防仿冒。
📧 电子邮箱
商务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
媒体联络：[email protected]
所有邮箱均设有自动回复，预计人工回复周期为 1-2 个工作日。
☎️ 客服热线
中国大陆：400-888-2999（免长途费）
海外用户：+86-21-5678-1234（按标准国际资费）
热线服务时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区
环湖西二路 888 号 2 幢 3 层（邮编：201306）
注：我司暂不提供玩家上门接待服务，敬请谅解。
💬 在线客服系统
游戏内点击"头像-设置-联系客服"即可发起实时对话。
官网右下角亦设有在线客服悬浮窗，平均响应时间低于 50 秒。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行 7×12 小时工作制（每日 09:00 - 21:00），全年无休。在此时间段内，您提交的在线工单与客服热线请求将在 15 分钟内获得首次响应。在非工作时间，您可以通过电子邮件或在线工单系统提交问题，我们将在下一个工作日的 10:00 前完成处理。
我们对外公布了以下服务承诺，并接受全体玩家的监督：
- 首次响应承诺：在线客服平均首次响应时间不超过 60 秒，邮件咨询不超过 24 小时。
- 问题解决承诺：对于账号异常、充值未到账等紧急问题，解决时长不超过 4 小时；对于 BUG 反馈，将在 48 小时内确认并给出修复排期。
- 处理进度透明：所有工单均可在官网"支持中心"查询实时处理进度，结单后支持满意度评价。
- 语言支持：客服团队提供中文（普通话）、英语、日语三种语言服务，覆盖主要运营区域。
我们深知每一次咨询背后都是玩家对我们的信任。为此，客服团队每位成员均需通过为期 3 周的业务培训与考核，确保能够准确、专业地解答 95% 以上的常见问题。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最合适的人员快速处理，我们根据业务类型对联系渠道进行了细分。请根据您的需求选择对应的部门进行接洽，这将显著提升沟通效率。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号封禁申诉 / 安全问题 | 账号安全组 | support@ 邮箱（标题注明"申诉"） | 24 小时内 |
| 充值未到账 / 退款申请 | 支付结算组 | 游戏内工单系统 | 2 小时内 |
| 游戏 BUG / 建议反馈 | 产品研发组 | 游戏内"反馈"入口 | 48 小时内确认 |
| 公会入驻 / 赛事合作 | 社区运营组 | biz@ 邮箱 | 3 个工作日内 |
| 广告投放 / 异业合作 | 商务拓展部 | biz@ 邮箱 | 5 个工作日内 |
| 媒体采访 / 内容授权 | 品牌公关部 | media@ 邮箱 | 3 个工作日内 |
若您不确定问题应归属哪个部门，可直接通过在线客服系统提交，客服人员将根据问题性质进行内部转办，并将处理结果通过原渠道反馈给您。所有沟通记录均会保留存档，确保服务可追溯。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案，从而节省等待时间。若以下内容未能解决您的疑问，再请通过上述渠道与我们取得联系。
- Q：我忘记了账号密码，如何找回？ A：请在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱进行验证重置。若您未绑定任何信息，请使用注册时的设备，通过在线客服进行人工身份核验。
- Q：如何申请游戏内退款？ A：iOS 用户请通过 App Store 的"报告问题"功能申请；Android 与 PC 用户请在游戏内工单系统提交退款申请，注明订单号与退款原因。符合退款政策的申请将在 7 个工作日内原路退回。
- Q：我想举报其他玩家的违规行为。 A：您可以在游戏内右键点击违规玩家的角色名，选择"举报"功能，或向 support@ 邮箱发送包含截图与时间点的举报邮件。我们承诺对举报人信息严格保密。
- Q：是否有玩家交流官方社群？ A：有的。我们运营着官方 Discord 社群与 QQ 群，您可以在游戏内公告栏或官网首页找到入口。加入官方社群可第一时间获取活动资讯与福利码。
- Q：商务合作邮件的格式有什么要求？ A：请在邮件标题中注明【商务合作】字样及合作方向，正文中简要介绍公司/团队背景、合作意向与联系方式。我们将在 3 个工作日内回复，如合作意向明确，将安排电话或线上会议进一步沟通。